Procedimiento y trámite de Peticiones, Quejas Y Recursos

ESTIMADO CLIENTE

Usted puede interponer sus peticiones, quejas y recursos a través de: Oficina de atención al cliente: (calle 10 1e-10 Candelaria), Líneas telefónicas: (321735534) Correo electrónico: (servicioalcliente@wifimaxnetwork.com) Para ello es necesario que suministre la siguiente información:Tipo de requerimiento: Petición, Queja o Recursos Nombres y apellidos o razón social del cliente Tipo y número de documento motivo del requerimiento Dirección para el envío de la respuesta (física o de correo electrónico) Teléfonos de contacto Descripción de los hechos en que se fundamenta la petición, solicitud o recurso.Daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación. En caso de ser necesario recopilar pruebas adicionales para atender su requerimiento, el tiempo de respuesta se ampliará por un periodo igual, lo cual le será informado previamente. Si usted no recibe una respuesta satisfactoria a su petición, tiene el derecho a presentar una Queja o Recurso. dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de la decisión emitida por nosotros sobre su petición o queja, presentando una nueva comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la respuesta inicial en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

“De conformidad con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (por medio de la cual se disponen normas relativas a la protección de datos personales) y por el Decreto 1377 de 2013 (que reglamenta de manera parcial la mencionada ley) los titulares de los datos recogidos en las bases de datos de WIFIMAXNETWORK S.A.S tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar sus datos personales mediante comunicación dirigida a la Gerencia de WIFIMAXNETWORK S.A.S través de los siguientes canales de contacto que hemos puesto a su disposición: ¿Qué es una PQR? Petición, Queja/Reclamo, recurso formulado por el usuario ante el proveedor de servicios de comunicaciones que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos. Petición: Solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el operador, o cualquier manifestación del usuario en relación con sus derechos. Queja o Reclamo: Manifestación de inconformidad por parte del usuario al operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos. Recurso: Manifestación de inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el operador de telefonía y/o de Internet frente a una queja presentada (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación), y mediante la cual solicita la revisión por parte del operador (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación).